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FAQ - Domande frequenti e risposte

FAQ - Registrazione

1. Ho dimenticato la password, posso recuperarla?

Si, dovrà semplicemente seguire le istruzioni che trova sulla pagina "Login Clienti" cliccando il link "Se avete dimenticato la vostra password....".

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2. Posso modificare i dati forniti che ho indicato in fase di registrazione?

Si, in qualunque momento è possibile modificare o correggere i dati di registrazione ad accezione del nome, del cognome e dell'indirizzo e-mail. Nel caso si rendesse necessario cambiare indirizzo e-mail bisognerebbe effettuare una nuova registrazione.

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FAQ - Acquisti

1. Posso modificare la quantità dei prodotti che ho inserito nel carrello?

Si, se volete modificare la quantità di un prodotto già inserito nel basket, potete farlo direttamente dal basket, modificando la colonna “Quantità” e cliccando sul pulsante "Aggiorna" per ricalcolarne l'importo.

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2. C'è un limite di prodotti che posso acquistare per ogni ordine?

Sì, il sistema propone delle quantità massime acquistabili; conseguentemente ogni Cliente non potrà acquistare più di 15 pezzi del medesimo prodotto e comunque non più di 40 prodotti per ogni ordine. Per quantitativi superiori, vi preghiamo di contattare telefonicamente Crespi S.r.l. al numero 0331 491850. Non esistono invece limiti di importo.

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3. Perché non riesco ad inserire nessun articolo nel basket?

Per effettuare una sessione di acquisto è indispensabile che siano attivate sul vostro browser le opzioni per accettare i cookies; se le opzioni per accettare i cookies sul vostro browser sono disattivate, non sarete in grado di inserire nessun articolo nel vostro basket.

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4. Per effettuare un ordine quindi devo necessariamente accettare i cookies?

Sì, perché essi ci permettono di tenere traccia degli articoli che inserite nel vostro carrello durante la sessione di acquisto.

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5. Come posso attivare le opzioni per accettare i cookies?

Dovrete seguire la procedura specifica per il vostro browser, vi consigliamo quindi di consultate l'help del vostro browser.

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6. Cosa succede se cade la connessione mentre sto effettuando un acquisto?

Se non siete riusciti a completare l'ordine prima dell'interruzione della connessione, dovrete rientrare nel sito ed effettuare nuovamente il processo di acquisto.

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FAQ - Pagamenti

1. Come posso pagare i prodotti ordinati?

Il pagamento dei prodotti acquistati e delle relative spese di spedizione potrà essere effettuato dal Cliente con una delle seguenti modalità:
a) direttamente on-line mediante carta di credito;
b) mediante autorizzazione di pagamento con carta di credito: il modulo di autorizzazione di pagamento, debitamente compilato e firmato, dovrà essere inviato via FAX entro 3 giorni lavorativi;
c) tramite bonifico bancario, da effettuarsi entro 3 giorni lavorativi dall'esecuzione dell'ordine, oltre tale data l'ordine sarà considerato nullo;
d) mediante versamento con bollettino di conto corrente postale, da effettuarsi entro 3 giorni lavorativi dall'esecuzione dell'ordine, oltre tale data l'ordine sarà considerato nullo;
e) mediante pagamento contrassegno alla consegna della merce.

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2. E’ possibile acquistare su CRESPI BONSAI dall’estero?

No. Siamo spiacenti, ma al momento è possibile acquistare solo dall’Italia.

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3. Quali valute sono accettate su CRESPI BONSAI?

L'unica valuta accettata è l'Euro.

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4. Entro quanto tempo devo inviare via fax l'autorizzazione di pagamento con carta di credito?

Il numero della carta di credito dovrà essere trascritto sull’apposito modulo, da stampare dopo l’invio dell’ordine, e inviato via fax entro 3 giorni lavorativi dall'effettuazione dell'ordine; oltre tale data l'ordine sarà considerato nullo.

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5. Entro quanto tempo devo effettuare il bonifico bancario o il bollettino postale?

Il bonifico o il versamento sul conto corrente postale dovranno essere effettuati entro 3 giorni lavorativi dall'ordine; oltre tale data l'ordine sarà considerato nullo.

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6. Posso pagare alla consegna con assegno o carta di credito?

No, la modalità di pagamento con "contanti alla consegna" prevede che il pagamento sia effettuato utilizzando solo banconote e l’unica valuta accettata è l’Euro. Non sono quindi accettatati né assegni bancari né circolari.

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7. Il corriere gestisce i resti?

Il corriere accetta solamente somme esatte corrispondenti all'importo dell'ordine e non gestisce i resti.

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8. E’ sicuro pagare con la carta di credito on-line?

Acquistare con carta di credito on line, è un sistema semplice e sicuro: i dati della vostra carta di credito saranno gestiti direttamente da Setefi S.p.A., una società del gruppo Banca Intesa, leader nella gestione dei pagamenti on-line.
I dati relativi al pagamento vengono criptate tramite l’utilizzo di sofisticati sistemi di criptografia che ne impediscono l’utilizzo da parte di terzi. Le informazioni vengono successivamente inviate direttamente alla banca mediante una connessione sicura, anche questa criptata.
In questo modo solo la banca e nessun altro, nemmeno CRESPI BONSAI, avrà accesso ai dati relativi alla vostra carta di credito.
Al termine dell’operazione a CRESPI BONSAI verrà comunicato unicamente l’esito, positivo o negativo, della transazione associata al vostro ordine.

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FAQ - Spedizioni e Consegne

1. Con quali modalità vengono spediti i prodotti acquistati su CRESPI BONSAI?

CRESPI BONSAI vi offre la possibilità di scegliere la modalità di consegna che preferite: se avete fretta di ricevere la vostra spedizione, CRESPI BONSAI vi consiglia di utilizzare come metodo quello del Corriere Espresso, altrimenti potete usufruire del servizio offerto dalle Poste Italiane.

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2. Quanto costa ricevere una spedizione da CRESPI BONSAI?

Il contributo per la spedizione varia in base alle modalità di spedizione, al peso degli articoli ordinati ed in base all'importo dell'ordine. Per maggiori dettagli visionare la pagina Modalità e costi di spedizione.

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3. Come faccio a sapere come procede il mio ordine?

Con CRESPI BONSAI è molto facile verificare come procede un ordine. Per verificare a che punto è il proprio ordine è possibile selezionare l'opzione "Traking Ordini" dal menù principale.

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4. Qual è la tempistica di consegna della merce?

Le consegne dei prodotti avverranno durante tutti i giorni lavorativi. Indicativamente, senza che ciò comporti alcun vincolo per CRESPI BONSAI, la merce verrà consegnata al vettore con la seguente tempistica:
a) in caso di pagamento con carta di credito e qualora si rispettino tutte le condizioni obbligatorie previste, CRESPI BONSAI affiderà la consegna al corriere entro 48 ore dal ricevimento del fax con gli estremi della carta di credito;
b) qualora si decida di pagare con bonifico bancario o conto corrente postale, la spedizione sarà affidata al corriere entro 48 ore dal ricevimento dell'accredito;
c) in caso di pagamento in contrassegno CRESPI BONSAI affiderà la consegna al corriere entro 48 ore dalla conferma dell’ordine.
Per maggiori dettagli visionare la pagina Modalità e costi di spedizione.

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5. Se non sono in casa al momento della consegna, cosa succede?

Il corriere vi lascerà nella vostra casella della posta un avviso di passaggio. Per le spedizioni effettuate tramite posta, vi dovrete recare allo sportello postale indicato sull'avviso per ritirare il pacco. Nel caso di spedizione con corriere, dalla data dell'avviso avete massimo 1 giorno lavorativo di tempo per telefonare al corriere e farvi recapitare la spedizione e massimo 2 giorni lavorativi per ritirare personalmente il pacco presso la sua sede. Al 3° giorno il corriere comunicherà a CRESPI BONSAI che la merce non è stata consegnata. Verrete quindi immediatamente contattati telefonicamente da CRESPI BONSAI e qualora non dovessimo rintracciarvi, i vostri prodotti verranno rispediti al nostro magazzino.

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6. Come si presenta il pacco che mi viene consegnato?

I prodotti sono contenuti in scatole di cartone di diverse dimensioni, sigillate sopra e sotto con nastro adesivo personalizzato CRESPI BONSAI. La fattura, contenuta nell'apposita busta applicata all'esterno di uno dei colli, andrà staccata e conservata.

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7. Cosa devo fare quando mi viene consegnato il materiale dal corriere?

Quando il corriere effettuerà la consegna dovrete verificare:
a. che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sulla lettera del vettore sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato;
b. che il pacco sia integro, non danneggiato, né bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco CRESPI BONSAI.
Vi ricordiamo che eventuali contestazioni dovranno essere immediatamente sollevate al vettore; in mancanza di queste, i prodotti si considerano consegnati correttamente.

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8. Cosa devo fare per chiedere la rispedizione della fattura accompagnatoria dei prodotti?

Contattare subito il nostro numero di assistenza clienti: 0331 491850. La fattura vi sarà rispedita entro 5 giorni lavorativi dalla vostra richiesta.

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9. Posso far spedire la merce ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione?

Certo. In questo caso però potrà utilizzare come forme di pagamento, solo il bonifico bancario o il bollettino postale.

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10. Posso ricevere prodotti all'estero?

Per il momento possiamo spedire i prodotti ordinati solo sul territorio italiano.

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FAQ - Privacy

1. Qual è la politica di CRESPI BONSAI in materia di privacy?

CRESPI BONSAI usa le informazioni personali solo se voi ci autorizzate a farlo; CRESPI BONSAI s’impegna a proteggere la privacy di quanti visitano il proprio sito e considerano confidenziali le informazioni che i clienti forniscono.

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2. Che utilizzo fate dei miei dati personali?

La sicurezza dei dati è una delle nostre priorità e facciamo di tutto per proteggere quelli che voi ci fornite. I vostri dati personali, vengono trattati nel totale rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.
Per avere ulteriori informazioni sulla nostra politica in materia di privacy, vi invitiamo a visitare la sezione “Privacy”.

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3. Il sito utilizza cookies?

Si, alcune delle nostre pagine utilizzano cookies per permettere il funzionamento di servizi che richiedono l’identificazione del percorso dell’utente attraverso le diverse pagine del sito stesso.
I cookies utilizzati dal nostro sito contengono unicamente una stringa alfanumerica assolutamente anonima; non contengono quindi nessun dato personale o sensibile.

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4. Che cosa sono i cookies?

Un cookie è un piccolo file di testo che viene archiviato dal browser nel disco fisso del PC e che consente di identificare e mantenere attive le sessioni di navigazione o di acquisto.

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FAQ - Annullamenti, resi e recessi

1. Vorrei annullare un ordine che ho fatto di recente su CRESPI BONSAI. Cosa devo fare?

Avete il diritto ad annullare l'ordine effettuato, entro le 24 ore successive, dandone comunicazione scritta tramite posta elettronica a CRESPI BONSAI. Qualora il cliente non si attivi nei tempi e nelle modalità previste, il contratto è da ritenersi concluso; avrete comunque la possibilità di avvalervi del diritto di recesso: quando riceverete i prodotti che non desiderate più, la nostra procedura vi permette di restituirceli entro 10 giorni lavorativi, purché i prodotti possano ancora essere venduti e non siano stati rotti i sigilli delle confezioni.

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2. Qual è la politica di CRESPI BONSAI in materia di recesso?

CRESPI BONSAI garantisce tutti i prodotti che vengono acquistati dal proprio sito. Qualora si eserciti il diritto di recesso, il Cliente dovrà provvedere a sue spese alla restituzione della merce integra e non utilizzata e nella sua confezione originale entro il termine di 10 giorni lavorativi (fa fede la data del timbro postale di rispedizione). Se il recesso è dovuto ad un errore commesso da CRESPI BONSAI, sarà garantita la restituzione delle spese postali.

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3. Su quali prodotti può essere esercitato il diritto di recesso?

Il diritto di recesso si applica a tutti i prodotti integri al momento della restituzione, ad esclusione dei prodotti deperibili (“Piante e Bonsai”) e dei prodotti audiovisivi sigillati ed aperti dal cliente. Ciò nonostante in caso di reclami, vi preghiamo di contattare il servizio clienti di CRESPI BONSAI, che sarà a vostra disposizione per qualsiasi chiarimento riteniate opportuno.

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4. Che differenza c'è tra reso e recesso?

Il diritto di reso lo si può esercitare ogni qual volta la merce non risulti conforme al vostro ordine (difetto di funzionamento, danno interno da trasporto non riscontrato al ricevimento, ecc.); il diritto di recesso, invece, si può esercitare ogni qualvolta voi cambiate idea sull'acquisto effettuato.

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5. Entro quanti giorni posso esercitare il diritto di recesso?

Il diritto di recesso può essere esercitato entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.

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6. Con quali modalità posso esercitare il diritto di recesso?

Potete avvalervi del diritto di recesso inviando, entro 10 giorni lavorativi, una comunicazione scritta mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno che espliciti la volontà di recedere dal contratto concluso. La suddetta comunicazione dovrà essere indirizzata a: Crespi S.r.l. - Strada Statale del Sempione, 37 - 20015 Parabiago (MI) specificando il codice e la data dell'ordine, in caso di recesso parziale il codice dell’articolo o degli articoli e se si desidera la sostituzione del prodotto con uno di analogo valore oppure la restituzione della somma pagata; in questo ultimo caso si dovranno fornire gli estremi per il rimborso.
La comunicazione può essere inviata entro lo stesso termine anche mediante fax al numero 0331 559410 oppure via e-mail all’indirizzo info@crespibonsai.com, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro i successivi 2 giorni lavorativi.
CRESPI BONSAI vi comunicherà, mediante posta elettronica, il numero di autorizzazione al reso (NAR), affinché possa essere apposto sulla merce per facilitarne le operazioni di rientro.
Dopo aver ottenuto il numero d’autorizzazione al reso (NAR), dovrete imballare accuratamente i materiali nella loro confezione originale, richiuderla bene in modo da salvaguardare gli involucri originali dei prodotti da qualsiasi danneggiamento, sigillare accuratamente il pacco, applicando in posizione ben chiara e ben visibile un’etichetta con l'indirizzo e il numero d’autorizzazione al reso (NAR) e rispedire il tutto a: Crespi S.r.l. – Strada Statale del Sempione, 37 – 20015 Parabiago (MI).

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7. Dopo quanto tempo riceverò il riaccredito?

Se la procedura sopra indicata verrà eseguita correttamente, CRESPI BONSAI, provvederà entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, ad effettuare l'accredito al Cliente dell'importo pagato escluse le spese di rispedizione (art. 5, comma 6, D.Lgs n. 185 del 22/05/1999). Nel caso di reso, l'ordine di riaccredito sarà comprensivo delle spese di rispedizione.

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8. Quali sono i costi a mio carico nel caso in cui decida di recedere?

Solamente le spese di spedizione per la restituzione del bene.

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