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Posso modificare la quantità dei prodotti che ho inserito nel carrello?
Sì, se volete modificare la quantità di un prodotto già inserito nel basket, potete farlo direttamente dal carrello, modificando la colonna “Quantità” e cliccando sul pulsante "Aggiorna" per ricalcolarne l'importo.

C'è un limite di prodotti che posso acquistare per ogni ordine? 
Sì, il sistema propone delle quantità massime acquistabili; conseguentemente ogni Cliente non potrà acquistare più di 10 pezzi del medesimo prodotto. Per quantitativi superiori, vi preghiamo di contattare telefonicamente Crespi Srl al numero 0331 491850. Non esistono invece limiti di importo.

Perché non riesco ad inserire nessun articolo nel carrello? 
Per effettuare una sessione di acquisto è indispensabile che siano attivate sul vostro browser le opzioni per accettare i cookies; se le opzioni per accettare i cookies sul vostro browser sono disattivate, non sarete in grado di inserire nessun articolo nel vostro carrello.

Per effettuare un ordine quindi devo necessariamente accettare i cookies? 
Sì, perché essi ci permettono di tenere traccia degli articoli che inserite nel vostro carrello durante la sessione di acquisto.

Come posso attivare le opzioni per accettare i cookies? 
Dovrete seguire la procedura specifica per il vostro browser, vi consigliamo quindi di consultare l'help del vostro browser.

Cosa succede se cade la connessione mentre sto effettuando un acquisto? 
Se non siete riusciti a completare l'ordine prima dell'interruzione della connessione, rientrando nel sito, troverete il carrello così come era in attesa della conclusione del processo di acquisto.

 

Annullamento Ordini

Vorrei annullare un ordine che ho fatto di recente su CRESPI BONSAI. Cosa devo fare?
Avete il diritto ad annullare l'ordine effettuato, entro le 24 ore successive, dandone comunicazione scritta tramite posta elettronica a CRESPI BONSAI. Qualora il cliente non si attivi nei tempi e nelle modalità previste, il contratto è da ritenersi concluso; avrete comunque la possibilità di avvalervi del diritto di recesso: quando riceverete i prodotti che non desiderate più, la nostra procedura vi permette di restituirceli entro 14 giorni solari, purché i prodotti possano ancora essere venduti e non siano stati rotti i sigilli delle confezioni.

Qual è la politica di CRESPI BONSAI in materia di recesso? 
CRESPI BONSAI garantisce tutti i prodotti che vengono acquistati dal proprio sito. Qualora si eserciti il diritto di recesso, il Cliente dovrà provvedere a sue spese alla restituzione della merce integra e non utilizzata e nella sua confezione originale entro il termine di 14 giorni solari (fa fede la data del timbro postale di rispedizione). Se il recesso è dovuto ad un errore commesso da CRESPI BONSAI, sarà garantita la restituzione delle spese postali.

Su quali prodotti può essere esercitato il diritto di recesso? 
Il diritto di recesso si applica a tutti i prodotti integri al momento della restituzione, ad esclusione dei prodotti deperibili (“Piante e Bonsai”) e dei prodotti audiovisivi sigillati ed aperti dal cliente. Ciò nonostante in caso di reclami, vi preghiamo di contattare il servizio clienti di CRESPI BONSAI, che sarà a vostra disposizione per qualsiasi chiarimento riteniate opportuno.

Che differenza c'è tra reso e recesso? 
Il diritto di reso lo si può esercitare ogni qual volta la merce non risulti conforme al vostro ordine (difetto di funzionamento, danno interno da trasporto non riscontrato al ricevimento, ecc.); il diritto di recesso, invece, si può esercitare ogni qualvolta voi cambiate idea sull'acquisto effettuato.

Entro quanti giorni posso esercitare il diritto di recesso? 
Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni solari dal ricevimento della merce.

Con quali modalità posso esercitare il diritto di recesso? 
Potete avvalervi del diritto di recesso inviando, entro 14 giorni solari dal ricevimento della merce, una comunicazione scritta mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno che espliciti la volontà di recedere dal contratto concluso. La suddetta comunicazione dovrà essere indirizzata a: Crespi S.r.l. - Strada Statale del Sempione, 37 - 20015 Parabiago (MI) specificando il codice e la data dell'ordine, in caso di recesso parziale il codice dell’articolo o degli articoli e se si desidera la sostituzione del prodotto con uno di analogo valore oppure la restituzione della somma pagata; in questo ultimo caso si dovranno fornire gli estremi per il rimborso.

Dopo quanto tempo riceverò il riaccredito? 
Se la procedura sopra indicata verrà eseguita correttamente, CRESPI BONSAI, provvederà entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, ad effettuare l'accredito al Cliente dell'importo pagato escluse le spese di rispedizione (art. 5, comma 6, D.Lgs n. 185 del 22/05/1999). Nel caso di reso, l'ordine di riaccredito sarà comprensivo delle spese di rispedizione.

Quali sono i costi a mio carico nel caso in cui decida di recedere? 
Solamente le spese di spedizione per la restituzione del bene.

 

Pagamento Ordini

Come posso pagare i prodotti ordinati?
Il pagamento dei prodotti acquistati e delle relative spese di spedizione potrà essere effettuato dal Cliente con una delle seguenti modalità:

  • a) direttamente on-line mediante carta di credito;
  • b) mediante PayPal (account o carta di credito);
  • c) tramite bonifico bancario, da effettuarsi entro 3 giorni lavorativi dall'esecuzione dell'ordine, oltre tale data l'ordine sarà considerato nullo;
  • d) mediante versamento con bollettino di conto corrente postale, da effettuarsi entro 3 giorni lavorativi dall'esecuzione dell'ordine, oltre tale data l'ordine sarà considerato nullo;
  • e) mediante pagamento contrassegno alla consegna della merce.

È possibile acquistare su CRESPI BONSAI dall’estero? 
No automaticamente, ma solo prendendo accordi direttamente con l’azienda, con spese di spedizione da quantificare in base alla destinazione ed al peso e volume dell’ordine.

Quali valute sono accettate su CRESPI BONSAI? 
L'unica valuta accettata è l'Euro.

Entro quanto tempo devo effettuare il bonifico bancario o il bollettino postale? 
Il bonifico o il versamento sul conto corrente postale dovranno essere effettuati entro 3 giorni lavorativi dall'ordine; oltre tale data l'ordine sarà considerato nullo.

Posso pagare alla consegna con assegno o carta di credito? 
No, la modalità di pagamento con "contanti alla consegna" prevede che il pagamento sia effettuato utilizzando solo banconote e l’unica valuta accettata è l’Euro. Non sono quindi accettatati né assegni bancari né circolari.

Il corriere gestisce i resti? 
Il corriere accetta solamente somme esatte corrispondenti all'importo dell'ordine e non gestisce i resti.

E’ sicuro pagare con la carta di credito on-line? 
Acquistare con carta di credito on-line, è un sistema semplice e sicuro: i dati della vostra carta di credito saranno gestiti direttamente da Setefi S.p.A., una società del gruppo Banca Intesa, leader nella gestione dei pagamenti on-line.

 

Privacy

Qual è la politica di CRESPI BONSAI in materia di privacy?
CRESPI BONSAI usa le informazioni personali solo se voi ci autorizzate a farlo; CRESPI BONSAI s’impegna a proteggere la privacy di quanti visitano il proprio sito e considerano confidenziali le informazioni che i clienti forniscono.

Che utilizzo fate dei miei dati personali? 
La sicurezza dei dati è una delle nostre priorità e facciamo di tutto per proteggere quelli che voi ci fornite. I vostri dati personali, vengono trattati nel totale rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.

Il sito utilizza cookies? 
Un cookie è un piccolo file di testo che viene archiviato dal browser nel disco fisso del PC e che consente di identificare e mantenere attive le sessioni di navigazione o di acquisto.

 

Registrazione

Ho dimenticato la password, posso recuperarla?
Sì, dovrà semplicemente seguire le istruzioni che trova sulla pagina "Log-in" cliccando il link "Ricordami la password" o direttamente dalla Home page nell'Area Utente cliccando su "recupera password".

Posso modificare i dati forniti che ho indicato in fase di registrazione?  
Sì, in qualunque momento è possibile modificare o correggere i dati di registrazione ad eccezione del nome, del cognome e dell'indirizzo e-mail. Nel caso si rendesse necessario cambiare indirizzo e-mail bisognerebbe effettuare una nuova registrazione.

 

Spedizione Ordini

Con quali modalità vengono spediti i prodotti acquistati su CRESPI BONSAI?
CRESPI BONSAI effettua invii solo tramite corriere.

Quanto costa ricevere una spedizione da CRESPI BONSAI? 
Il contributo per la spedizione varia in base al peso ed alla dimensione degli articoli ordinati. Per maggiori dettagli visionare la pagina Modalità di pagamento e spedizione.

Come faccio a sapere come procede il mio ordine? 
Con CRESPI BONSAI è molto facile verificare come procede un ordine. Per verificare a che punto è il proprio ordine è possibile selezionare l'opzione "I miei acquisti" dal menù principale e clicare sul "codice tracking" dell'ordine.

Qual è la tempistica di consegna della merce? 
Le consegne dei prodotti avverranno durante tutti i giorni lavorativi. Indicativamente, senza che ciò comporti alcun vincolo per CRESPI BONSAI, la merce verrà consegnata al vettore con la seguente tempistica:

  • a) in caso di pagamento con carta di credito e qualora si rispettino tutte le condizioni obbligatorie previste, CRESPI BONSAI affiderà la consegna al corriere entro 48 ore dal ricevimento della conferma di pagamento on-line;
  • b) qualora si decida di pagare con bonifico bancario o conto corrente postale, la spedizione sarà affidata al corriere entro 48 ore dal ricevimento dell'accredito;
  • c) in caso di pagamento in contrassegno CRESPI BONSAI affiderà la consegna al corriere entro 48 ore dalla conferma dell’ordine.

Se non sono in casa al momento della consegna, cosa succede? 
Il corriere vi lascerà nella vostra casella della posta un avviso di passaggio. Dalla data dell'avviso avete massimo 1 giorno lavorativo di tempo per telefonare al corriere e farvi recapitare la spedizione e massimo 2 giorni lavorativi per ritirare personalmente il pacco presso la sua sede. Al 3° giorno il corriere comunicherà a CRESPI BONSAI che la merce non è stata consegnata. Verrete quindi immediatamente contattati telefonicamente da CRESPI BONSAI e qualora non dovessimo rintracciarvi, i vostri prodotti verranno rispediti al nostro magazzino.

Come si presenta il pacco che mi viene consegnato? 
I prodotti sono contenuti in scatole di cartone di diverse dimensioni, sigillate sopra e sotto con nastro adesivo. La fattura, contenuta nell'apposita busta applicata all'esterno di uno dei colli, andrà staccata e conservata.

Cosa devo fare quando mi viene consegnato il materiale dal corriere? 
Quando il corriere effettuerà la consegna dovrete verificare:

  • che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sulla lettera del vettore sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato;
  • che il pacco sia integro, non danneggiato, né bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco CRESPI BONSAI. Vi ricordiamo che eventuali contestazioni dovranno essere immediatamente sollevate al vettore; in mancanza di queste, i prodotti si considerano consegnati correttamente.

Cosa devo fare per chiedere la rispedizione della fattura accompagnatoria dei prodotti? 
Contattare subito il nostro numero di assistenza clienti: 0331 491850. La fattura vi sarà rispedita entro 5 giorni lavorativi dalla vostra richiesta.

Posso far spedire la merce ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione? 
Certo, basta inserire i dati della diversa destinazione e/o persona nel campo indirizzo di spedizione.

Posso ricevere prodotti all'estero? 
Si. Per maggiori dettagli, contattateci al +39 0331 491850 o scrivete a store@crespibonsai.com per informazioni sulle spese di spedizione, da quantificare in base alla destinazione ed al peso e volume dell’ordine.