F.A.Q.

FOIRE AUX QUESTIONS

Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées sur nos produits et services. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous : nous serons ravis de vous aider !

PASSER UNE COMMANDE

Puis-je modifier la quantité de produits dans mon panier?

Oui, si vous souhaitez modifier la quantité d'un produit déjà présent dans votre panier, vous pouvez le faire directement depuis le panier en modifiant la colonne « Quantité » et en cliquant sur le bouton « Mettre à jour » pour recalculer la quantité.

Y a-t-il une limite au nombre de produits que je peux acheter pour chaque produit ?

Oui, le système fixe des quantités maximales ; par conséquent, chaque client ne peut pas acheter plus de 10 exemplaires du même produit. Pour des quantités supérieures, veuillez contacter Crespi Srl au 0331 491850. Il n'y a pas de limite de quantité.

Que se passe-t-il si ma connexion est interrompue pendant un achat ?

Si vous n'avez pas pu finaliser votre commande avant l'interruption de votre connexion, votre panier restera inchangé à votre retour sur le site, en attente de la finalisation du processus d'achat.

Pourquoi ne puis-je pas ajouter d'articles à mon panier ?

Pour finaliser un achat, les cookies doivent être activés dans votre navigateur. Si les cookies sont désactivés, vous ne pourrez pas ajouter d'articles à votre panier.

Dois-je accepter les cookies pour passer commande ?

Oui, car ils nous permettent de suivre les articles ajoutés à votre panier lors de votre achat.

Comment activer les cookies ?

Vous devrez suivre la procédure spécifique à votre navigateur ; nous vous recommandons de consulter la section d'aide de votre navigateur.

ANNULLATION DE COMMANDE

Je souhaite annuler une commande récente passée chez CRESPI BONSAI. Que dois-je faire ?

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 24 heures en informant CRESPI BONSAI par e-mail. Si le client ne réagit pas dans le délai et selon les modalités prévus, le contrat est réputé résilié. Vous disposez toujours d'un droit de rétractation : lorsque vous recevez des produits non désirés, notre procédure vous permet de nous les retourner dans un délai de 14 jours calendaires, à condition que les produits soient encore revendables et que l'emballage soit intact.

Quels produits sont éligibles à la rétractation ?

Le droit de rétractation s'applique à tous les produits intacts au moment du retour, à l'exclusion des produits périssables (« Plantes et Bonsaïs ») et des produits audiovisuels scellés et ouverts par le client. Toutefois, pour toute réclamation, veuillez contacter le service client de CRESPI BONSAI, qui se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.

Quelle est la politique de rétractation de CRESPI BONSAI ?

CRESPI BONSAI garantit tous les produits achetés sur son site web. Si vous exercez votre droit de rétractation, vous devez retourner les produits, intacts et non utilisés, dans leur emballage d'origine, à vos frais dans un délai de 14 jours calendaires (le cachet de la poste faisant foi). Si la rétractation est due à une erreur de CRESPI BONSAI, les frais de port seront remboursés.

Quelle est la différence entre un retour et une annulation ?

Vous pouvez retourner les produits s'ils ne sont pas conformes à votre commande (fonctionnement défectueux, dommages internes dus au transport non détectés à la réception, etc.) ; Vous pouvez annuler votre achat à tout moment si vous changez d'avis.

Combien de jours ai-je pour exercer mon droit de rétractation ?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours calendaires suivant la réception des marchandises.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en envoyant, dans les 14 jours calendaires suivant la réception des marchandises, une notification écrite par lettre recommandée avec accusé de réception, exprimant votre souhait de vous rétracter du contrat. Cette notification doit être adressée à : Crespi S.r.l. - Strada Statale del Sempione, 37 - 20015 Parabiago (MI), en précisant le code et la date de la commande ; en cas de rétractation partielle, le(s) code(s) de l'article et si vous souhaitez échanger le produit contre un produit de valeur similaire ou être remboursé. Dans ce dernier cas, vous devez fournir les détails du remboursement.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Si la procédure ci-dessus est suivie correctement, CRESPI BONSAI créditera le Client du montant payé, hors frais de retour, dans les 30 jours suivant la réception de la notification de rétractation (article 5, paragraphe 6, décret législatif n° 126/2008). Décret législatif n° 185 du 22/05/1999. En cas de retour, le remboursement comprendra les frais de port.

Quels frais seront à ma charge en cas d'annulation ?

Uniquement les frais de port pour le retour de l'article.

PAIMENT DE LA COMMANDE

Come posso pagare i prodotti ordinati?

Come posso pagare i prodotti ordinati? Il pagamento dei prodotti acquistati e delle relative spese di spedizione potrà essere effettuato dal Cliente con una delle seguenti modalità:
- direttamente on-line mediante carta di credito;
- mediante PayPal (account o carta di credito);
- tramite bonifico bancario, da effettuarsi entro 3 giorni lavorativi dall'esecuzione dell'ordine, oltre tale data l'ordine sarà considerato nullo;
- mediante versamento con bollettino di conto corrente postale, da effettuarsi entro 3 giorni lavorativi dall'esecuzione dell'ordine, oltre tale data l'ordine sarà considerato nullo;
- mediante pagamento contrassegno alla consegna della merce.

È possibile acquistare su CRESPI BONSAI dall’estero?

Si, automaticamente le spese di spedizione saranno calcolate in base alla destinazione ed al peso e volume dell’ordine.

Quali valute sono accettate su CRESPI BONSAI?

L'unica valuta accettata è l'Euro.

Entro quanto tempo devo effettuare il bonifico bancario o il bollettino postale?

Il bonifico o il versamento sul conto corrente postale dovranno essere effettuati entro 3 giorni lavorativi dall'ordine; oltre tale data l'ordine sarà considerato nullo.

Posso pagare alla consegna con assegno o carta di credito?

No, la modalità di pagamento con "contanti alla consegna" prevede che il pagamento sia effettuato utilizzando solo banconote e l’unica valuta accettata è l’Euro. Non sono quindi accettatati né assegni bancari né circolari.

Il corriere gestisce i resti?

Il corriere accetta solamente somme esatte corrispondenti all'importo dell'ordine e non gestisce i resti.

E’ sicuro pagare con la carta di credito on-line?

Acquistare con carta di credito on-line, è un sistema semplice e sicuro: i dati della vostra carta di credito saranno gestiti direttamente da Setefi S.p.A., una società del gruppo Banca Intesa, leader nella gestione dei pagamenti on-line.

PRIVACY

Qual è la politica di CRESPI BONSAI in materia di privacy?

CRESPI BONSAI usa le informazioni personali solo se voi ci autorizzate a farlo; CRESPI BONSAI s’impegna a proteggere la privacy di quanti visitano il proprio sito e considerano confidenziali le informazioni che i clienti forniscono.

Che utilizzo fate dei miei dati personali?

La sicurezza dei dati è una delle nostre priorità e facciamo di tutto per proteggere quelli che voi ci fornite. I vostri dati personali, vengono trattati nel totale rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.

Il sito utilizza cookies?

Un cookie è un piccolo file di testo che viene archiviato dal browser nel disco fisso del PC e che consente di identificare e mantenere attive le sessioni di navigazione o di acquisto.

Posso accedere ai miei dati?

Si, nella pagina My Account puoi accedere ai tuoi dati, modificarli e chiedere la cancellazione come da leggi vigenti. Per approfondimenti leggi la nostra Privacy

REGISTRAZIONE AL SITO

Ho dimenticato la password, posso recuperarla?

Sì, dovrà semplicemente seguire le istruzioni che trova sulla pagina "Log-in" cliccando il link "Ricordami la password" o direttamente dalla Home page nell'Area Utente cliccando su "recupera password".

Posso modificare i dati forniti che ho indicato in fase di registrazione?

Sì, in qualunque momento è possibile modificare o correggere i dati di registrazione ad eccezione del nome, del cognome e dell'indirizzo e-mail. Nel caso si rendesse necessario cambiare indirizzo e-mail bisognerebbe effettuare una nuova registrazione.

REGISTRAZIONE AL SITO

Ho dimenticato la password, posso recuperarla?

Posso modificare i dati forniti che ho indicato in fase di registrazione?

SPEDIZIONI

Con quali modalità vengono spediti i prodotti acquistati su CRESPI BONSAI?

CRESPI BONSAI effettua invii solo tramite corriere. Avevte anche la possibilità di scegliere il ritiro presso il punto vendita di Parabiago o di Milano.

Quanto costa ricevere una spedizione da CRESPI BONSAI?

Il contributo per la spedizione varia in base al peso ed alla dimensione degli articoli ordinati.

Per maggiori dettagli visionare la pagina Spedizioni.

Come faccio a sapere come procede il mio ordine?

Con CRESPI BONSAI è molto facile verificare come procede un ordine. Per verificare a che punto è il proprio ordine è possibile selezionare l'opzione "I miei acquisti" dal menù principale e clicare sul "codice tracking" dell'ordine.

Qual è la tempistica di consegna della merce?

Le consegne dei prodotti avverranno durante tutti i giorni lavorativi. Indicativamente, senza che ciò comporti alcun vincolo per CRESPI BONSAI, la merce verrà consegnata al vettore con la seguente tempistica:

- in caso di pagamento con carta di credito e qualora si rispettino tutte le condizioni obbligatorie previste, CRESPI BONSAI affiderà la consegna al corriere entro 48 ore dal ricevimento della conferma di pagamento on-line;

- qualora si decida di pagare con bonifico bancario o conto corrente postale, la spedizione sarà affidata al corriere entro 48 ore dal ricevimento dell'accredito;

- in caso di pagamento in contrassegno CRESPI BONSAI affiderà la consegna al corriere entro 48 ore dalla conferma dell’ordine.

Se non sono in casa al momento della consegna, cosa succede?

Il corriere vi lascerà nella vostra casella della posta un avviso di passaggio. Dalla data dell'avviso avete massimo 1 giorno lavorativo di tempo per telefonare al corriere e farvi recapitare la spedizione e massimo 2 giorni lavorativi per ritirare personalmente il pacco presso la sua sede. Al 3° giorno il corriere comunicherà a CRESPI BONSAI che la merce non è stata consegnata. Verrete quindi immediatamente contattati telefonicamente da CRESPI BONSAI e qualora non dovessimo rintracciarvi, i vostri prodotti verranno rispediti al nostro magazzino.

Come si presenta il pacco che mi viene consegnato?

I prodotti sono contenuti in scatole di cartone di diverse dimensioni, sigillate sopra e sotto con nastro adesivo. La fattura, contenuta nell'apposita busta applicata all'esterno di uno dei colli, andrà staccata e conservata.

Cosa devo fare quando mi viene consegnato il materiale dal corriere?

Quando il corriere effettuerà la consegna dovrete verificare:

- che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sulla lettera del vettore sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato;

- che il pacco sia integro, non danneggiato, né bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco CRESPI BONSAI. Vi ricordiamo che eventuali contestazioni dovranno essere immediatamente sollevate al vettore; in mancanza di queste, i prodotti si considerano consegnati correttamente.

Cosa devo fare per chiedere la rispedizione della fattura accompagnatoria dei prodotti?

Contattare subito il nostro numero di assistenza clienti: 0331 491850. La fattura vi sarà rispedita entro 5 giorni lavorativi dalla vostra richiesta.

Posso far spedire la merce ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione?

Certo, basta inserire i dati della diversa destinazione e/o persona nel campo indirizzo di spedizione.

Posso ricevere prodotti all'estero?

Si. Spediamo nei paesi europei e extra CEE. Per la spedizione di bonsai in paesi extraCEE vige la legislazione del paese destinatario. Per maggiori dettagli, contattateci al +39 0331 491850 o scrivete a store@crespibonsai.com.

Per spedizioni all'estero, il pagamento autorizzato è solo con carta di credito o Paypal.