F.A.Q.

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Sollten Sie nicht fündig werden, kontaktieren Sie uns: Wir helfen Ihnen gerne weiter!

BESTELLUNG AUFGEBEN

Kann ich die Anzahl der Produkte in meinem Warenkorb ändern?

Ja, wenn Sie die Menge eines bereits im Warenkorb befindlichen Produkts ändern möchten, können Sie dies direkt im Warenkorb tun, indem Sie die Spalte „Menge“ bearbeiten und auf „Aktualisieren“ klicken, um den Betrag neu zu berechnen.

Ist die Anzahl der Produkte, die ich für jedes einzelne Produkt kaufen kann, begrenzt?

Ja, das System legt Höchstmengen fest. Daher kann jeder Kunde nicht mehr als 10 Exemplare desselben Produkts kaufen. Bei größeren Mengen wenden Sie sich bitte an Crespi Srl unter 0331 491850. Es gibt keine Mengenbegrenzung.

Was passiert, wenn meine Verbindung während eines Einkaufs abbricht?

Wenn Sie Ihre Bestellung vor der Verbindungsunterbrechung nicht abschließen konnten, bleibt Ihr Warenkorb nach der Rückkehr zur Website unverändert und wartet auf den Abschluss des Kaufvorgangs.

Warum kann ich keine Artikel in meinen Warenkorb legen?

Um einen Einkauf abzuschließen, müssen Cookies in Ihrem Browser aktiviert sein. Sind diese deaktiviert, können Sie keine Artikel in Ihren Warenkorb legen.

Muss ich Cookies akzeptieren, um eine Bestellung aufzugeben?

Ja, denn sie ermöglichen es uns, die Artikel zu verfolgen, die Sie während Ihres Einkaufs in Ihren Warenkorb legen.

Wie aktiviere ich Cookies?

Sie müssen die spezifischen Schritte Ihres Browsers befolgen; wir empfehlen Ihnen, die Hilfefunktion Ihres Browsers zu konsultieren.

STORNIERUNG DER BESTELLUNG

Ich möchte eine kürzlich bei CRESPI BONSAI bestellte Ware stornieren. Was muss ich tun?

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden zu stornieren, indem Sie CRESPI BONSAI schriftlich per E-Mail benachrichtigen. Kommt der Kunde dieser Aufforderung nicht innerhalb der angegebenen Frist und Weise nach, gilt der Vertrag als gekündigt. Sie haben weiterhin ein Widerrufsrecht: Wenn Sie unerwünschte Produkte erhalten, können Sie diese innerhalb von 14 Kalendertagen an uns zurücksenden, sofern die Produkte noch wiederverkaufsfähig sind und die Verpackungssiegel unbeschädigt sind.

Welche Produkte sind vom Widerrufsrecht betroffen?

Das Widerrufsrecht gilt für alle Produkte, die zum Zeitpunkt der Rückgabe unbeschädigt sind. Ausgenommen sind verderbliche Produkte („Pflanzen und Bonsai“) sowie audiovisuelle Produkte, die vom Kunden versiegelt und geöffnet wurden. Bei Reklamationen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von CRESPI BONSAI. Dieser hilft Ihnen gerne bei allen Fragen weiter.

Welche Widerrufsbestimmungen gelten bei CRESPI BONSAI?

CRESPI BONSAI gewährt Garantie auf alle über die Website gekauften Produkte. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen intakt und unbenutzt in der Originalverpackung auf eigene Kosten zurücksenden (der Poststempel der Rücksendung gilt als Nachweis). Sollte der Widerruf auf einen Fehler von CRESPI BONSAI zurückzuführen sein, werden die Versandkosten erstattet.

Was ist der Unterschied zwischen einer Rücksendung und einem Widerruf?

Sie können die Ware zurücksenden, wenn sie nicht Ihrer Bestellung entspricht (Funktionsstörungen, innere Transportschäden, die bei Erhalt nicht erkannt wurden usw.). Sie können jederzeit stornieren, wenn Sie Ihre Meinung zu Ihrem Kauf ändern.

Wie viele Tage habe ich Zeit, um von meinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware stornieren.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihr Widerrufsrecht ausüben, indem Sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine schriftliche Mitteilung per Einschreiben mit Rückschein senden, in der Sie Ihren Wunsch zum Rücktritt vom Vertrag zum Ausdruck bringen. Diese Mitteilung ist zu richten an: Crespi S.r.l. - Strada Statale del Sempione, 37 - 20015 Parabiago (MI). Geben Sie die Bestellnummer und das Datum an. Im Falle eines teilweisen Widerrufs die Artikelnummer(n) und ob Sie das Produkt gegen ein gleichwertiges Produkt umtauschen oder eine Rückerstattung wünschen. Im letzteren Fall müssen Sie die Rückerstattungsdetails angeben.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Bei korrekter Befolgung des oben genannten Verfahrens wird CRESPI BONSAI dem Kunden den gezahlten Betrag abzüglich der Rücksendekosten innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Widerrufsbelehrung gutschreiben (Artikel 5 Absatz 6 des Gesetzesdekrets Nr. Gesetzesdekret Nr. 185 vom 22.05.1999). Im Falle einer Rücksendung sind die Versandkosten in der Rückerstattung enthalten.

Quali sono i costi a mio carico nel caso in cui decida di recedere?

Welche Kosten kommen im Falle eines Widerrufs zu?

BEZAHLUNG DER BESTELLUNG

Wie kann ich die bestellten Produkte bezahlen?

Der Kunde kann die gekauften Produkte und die damit verbundenen Versandkosten auf eine der folgenden Arten bezahlen:

a) direkt online per Kreditkarte;

b) über PayPal (Konto oder Kreditkarte);

c) per Banküberweisung innerhalb von 3 Werktagen nach Bestellung. Nach diesem Datum verfällt die Bestellung;

d) per Postanweisung innerhalb von 3 Werktagen nach Bestellung. Nach diesem Datum verfällt die Bestellung;

e) per Nachnahme.

Kann ich bei CRESPI BONSAI auch aus dem Ausland einkaufen?

Ja, die Versandkosten werden automatisch basierend auf dem Zielort, dem Gewicht und dem Volumen der Bestellung berechnet.

Welche Währungen werden bei CRESPI BONSAI akzeptiert?

Die einzige akzeptierte Währung ist der Euro.

Wie lange habe ich Zeit, eine Banküberweisung oder Postanweisung zu tätigen?

Die Zahlung per Banküberweisung oder Postkonto muss innerhalb von 3 Werktagen nach der Bestellung erfolgen; nach diesem Datum verfällt die Bestellung.

Kann ich bei Lieferung per Scheck oder Kreditkarte bezahlen?

Nein, bei der Zahlungsmethode „Nachnahme“ kann nur mit Banknoten bezahlt werden, und die einzige akzeptierte Währung ist der Euro. Daher werden weder Bankschecks noch Bankschecks akzeptiert.

Nimmt der Kurier Wechselgeld an?

Der Kurier akzeptiert nur den genauen Betrag, der dem Bestellwert entspricht, und kein Wechselgeld.

Ist die Online-Zahlung mit Kreditkarte sicher?

Online-Käufe per Kreditkarte sind einfach und sicher: Ihre Kreditkartendaten werden direkt von Setefi S.p.A., einem Unternehmen der Banca Intesa Gruppe und führendem Anbieter von Online-Zahlungsabwicklungen, verarbeitet.

PRIVACY

Welche Datenschutzbestimmungen gelten bei CRESPI BONSAI?

CRESPI BONSAI verwendet personenbezogene Daten nur mit Ihrer Zustimmung. CRESPI BONSAI verpflichtet sich zum Schutz der Privatsphäre seiner Website-Besucher und behandelt die von Kunden bereitgestellten Informationen vertraulich.

Wie verwenden Sie meine personenbezogenen Daten?

Datensicherheit hat für uns oberste Priorität, und wir tun alles, um die von Ihnen bereitgestellten Informationen zu schützen. Ihre personenbezogenen Daten werden unter vollständiger Einhaltung der geltenden Datenschutzgesetze verarbeitet.

Verwendet die Website Cookies?

Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die von Ihrem Browser auf der Festplatte Ihres Computers gespeichert wird und die Identifizierung und Speicherung von Browser- oder Kaufsitzungen ermöglicht.

Kann ich auf meine Daten zugreifen?

Ja, auf der Seite „Mein Konto“ können Sie gemäß geltendem Recht auf Ihre Daten zugreifen, sie ändern und deren Löschung beantragen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Privacy

REGISTRIERUNG AUF DER WEBSITE

Ich habe mein Passwort vergessen. Kann ich es wiederherstellen?

Ja, folgen Sie einfach den Anweisungen auf der Anmeldeseite, indem Sie auf den Link „Passwort merken“ klicken, oder klicken Sie direkt auf der Startseite im Benutzerbereich auf „Passwort wiederherstellen“.

Kann ich die bei der Registrierung angegebenen Daten ändern?

Ja, Sie können Ihre Registrierungsdaten jederzeit ändern oder korrigieren, mit Ausnahme Ihres Vor- und Nachnamens und Ihrer E-Mail-Adresse. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten, müssen Sie sich erneut registrieren.

VERSAND

Wie werden die von CRESPI BONSAI gekauften Produkte versendet?

CRESPI BONSAI versendet ausschließlich per Kurierdienst. Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Bestellung in den Filialen in Parabiago oder Mailand abzuholen.

Wie viel kostet eine Lieferung von CRESPI BONSAI?

Die Versandkosten variieren je nach Gewicht und Größe der bestellten Artikel.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite „Versand“.

Wie erfahre ich den Status meiner Bestellung?

Mit CRESPI BONSAI können Sie Ihre Bestellung ganz einfach verfolgen. Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, wählen Sie im Hauptmenü „Meine Einkäufe“ und klicken Sie auf den „Tracking-Code“ der Bestellung.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferung erfolgt an allen Werktagen. Als Richtlinie und ohne Verpflichtung für CRESPI BONSAI wird die Ware innerhalb der folgenden Frist an den Spediteur übergeben:

a) Bei Zahlung per Kreditkarte und Erfüllung aller erforderlichen Bedingungen übergibt CRESPI BONSAI die Lieferung innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Online-Zahlungsbestätigung an den Spediteur.

b) Wenn Bei Zahlung per Banküberweisung oder Postkonto wird die Sendung innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang an den Kurierdienst übergeben.

c) Bei Zahlung per Nachnahme übergibt CRESPI BONSAI die Lieferung innerhalb von 48 Stunden nach Auftragsbestätigung an den Kurierdienst.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Der Kurierdienst hinterlässt eine Lieferbenachrichtigung in Ihrem Briefkasten. Ab dem Datum der Benachrichtigung haben Sie maximal einen Werktag Zeit, den Kurierdienst anzurufen und die Lieferung zu vereinbaren, und maximal zwei Werktage, um das Paket persönlich im Büro abzuholen. Am dritten Tag benachrichtigt der Kurierdienst CRESPI BONSAI, dass die Ware nicht zugestellt wurde. CRESPI BONSAI wird Sie dann umgehend telefonisch kontaktieren. Sollten wir Sie nicht erreichen, werden Ihre Produkte an unser Lager zurückgeschickt.

Wie sieht das Paket bei der Ankunft aus?

Die Produkte sind in Kartons unterschiedlicher Größe verpackt, die oben und unten mit Klebeband verschlossen sind. Die Rechnung, die sich in einem speziellen Umschlag befindet, der außen an einem der Pakete befestigt ist, muss abgetrennt und aufbewahrt werden.

Was muss ich tun, wenn der Kurier meine Waren liefert?

Bei der Lieferung der Waren durch den Kurier müssen Sie Folgendes überprüfen:

Die auf dem Lieferschein des Spediteurs angegebene Anzahl der Pakete entspricht der tatsächlich gelieferten Anzahl.

Das Paket muss intakt, unbeschädigt oder nass sein und den Standardmerkmalen eines CRESPI BONSAI-Pakets entsprechen. Bitte beachten Sie, dass Reklamationen unverzüglich beim Spediteur geltend gemacht werden müssen. Andernfalls gelten die Produkte als ordnungsgemäß geliefert.

Wie beantrage ich die Rücksendung der Rechnung für die Produkte?

Wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice unter 0331 491850. Die Rechnung erhalten Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Ihrer Anfrage zurück.

Kann ich die Waren an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse liefern lassen?

Gib einfach die Informationen für den abweichenden Bestimmungsort und/oder die abweichende Person im Feld für die Lieferadresse ein.

Kann ich Produkte auch im Ausland erhalten?

Ja. Wir versenden in europäische und Nicht-EU-Länder. Der Versand von Bonsais in Nicht-EU-Länder unterliegt den Gesetzen des Empfängerlandes. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns unter +39 0331 491850 oder per E-Mail an store@crespibonsai.com.

Für Lieferungen ins Ausland ist die Zahlung ausschließlich per Kreditkarte oder PayPal möglich.