TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

1. El Cliente tiene derecho a cancelar el pedido realizado en un plazo de 24 horas mediante notificación por escrito a CRESPI BONSAI por correo electrónico. Si el Cliente no actúa en el plazo y forma especificados, el contrato se considerará resuelto. Si ya se le ha cobrado el pedido al Cliente, CRESPI BONSAI gestionará el reembolso en un plazo de 72 horas desde la cancelación.

2. De conformidad con el Decreto Legislativo n.º 21 de febrero de 2014, y dentro de los límites establecidos, el Cliente tiene derecho a ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la recepción de la mercancía.

3. Este derecho se aplica a todos los productos del sitio web de CRESPI BONSAI, con exclusión estricta de los productos "Plantas (Bonsái)", de conformidad con el apartado 3.c) del art. 5 del Decreto Legislativo 185/99, en lo que respecta al suministro de bienes que, por su naturaleza, pueden deteriorarse o caducar rápidamente, y de productos audiovisuales o software precintados y abiertos por el consumidor. No obstante, en caso de reclamación, póngase en contacto con CRESPI BONSAI, que estará a su disposición para cualquier aclaración que considere oportuna.

4. En el caso de productos de "Plantas (Bonsái)" que, por su naturaleza, son perecederos, o de productos audiovisuales o software precintados y abiertos por el consumidor, el plazo de desistimiento es de 2 días naturales a partir de la fecha de entrega.

5. Asimismo, de conformidad con el mencionado Decreto Legislativo 21/2014, se especifica que el derecho de desistimiento está reservado exclusivamente a los clientes que puedan definirse como "consumidores", es decir, únicamente a las personas físicas que adquieran los productos para su propio uso y actúen con fines no relacionados con la actividad profesional que puedan ejercer, excluyendo, por lo tanto, a comerciantes, minoristas, profesionales, etc.

6. Si se ejerce el derecho de desistimiento, el Cliente deberá devolver la mercancía intacta y sin usar, en su embalaje original o con las mismas características, a su propio cargo, en un plazo de 14 días naturales (la fecha del matasellos de devolución se considerará válida) a partir de la fecha de desistimiento.

7. CRESPI BONSAI rechazará cualquier producto devuelto sin embalaje o, en cualquier caso, de forma distinta a la especificada a continuación, así como aquellos productos cuyos costes de devolución no hayan sido abonados íntegramente por el Cliente; o si no se han respetado los métodos y plazos establecidos en el art. 57 del Decreto Legislativo 21/2014 para la comunicación del ejercicio del derecho de desistimiento; o si el producto no ha sido embalado en su embalaje original, o no incluye todos los accesorios, manuales de instrucciones y todo lo que contenía originalmente; por lo tanto, en ningún caso se aceptarán paquetes enviados contra reembolso ni paquetes sin el NAR. La mercancía en cuestión deberá ir acompañada de la documentación fiscal pertinente.

8. CRESPI BONSAI garantiza la sustitución de cualquier artículo defectuoso, dañado o enviado por error, a discreción exclusiva de sus empleados. El Cliente puede devolver la mercancía por correo, especificando los motivos de la devolución y la solicitud de sustitución. El franqueo de la devolución se reembolsará según las tarifas vigentes de Correos Italiano. La fecha límite para la devolución es el decimocuarto día hábil siguiente a su recepción. 9. En caso de envío incorrecto o producto dañado, tanto los gastos de envío de la devolución como los del nuevo envío correrán a cargo de CRESPI BONSAI. Tras la recepción de la mercancía y tras verificar la existencia de la reclamación, CRESPI BONSAI gestionará el envío de la mercancía de sustitución. 10. La sustitución del producto o el reembolso por envío incorrecto se aceptarán SOLO si el producto devuelto se encuentra en su embalaje original y sellado, es decir, sin abrir ni usar. 11. Para ejercer la devolución, deberá seguir el procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento.